Como el trabajo en sí, la tutoría se define menos por el medio en el que se logra que por los resultados obtenidos. El compromiso, la confianza, la calidad de las relaciones y la competencia de los mentores son los verdaderos ingredientes del crecimiento del desarrollo, y todos pueden aplicarse a la tutoría virtual.
Para dominar la tutoría virtual y construir relaciones de desarrollo efectivas, los gerentes y los líderes deben perfeccionar cinco habilidades. Primero, genere confianza haciendo de la relación un espacio seguro para ambas partes y cumpliendo cualquier promesa que haga. En segundo lugar, aclare las normas de interacción, incluida la decisión sobre la frecuencia de la comunicación y los medios preferidos. Tercero, sea intencional al establecer la relación haciendo preguntas y descubriendo valores compartidos. En cuarto lugar, equilibre la autenticidad con los límites. Por último, cuando sea posible, colabore.
Tal como lo desarrollamos en nuestro Modelo de Experiencia Empleado que describe los viajes de todo el tiempo que un empleado pasa en su empresa, desde el proceso de contratación hasta la baja, donde incorporamos las mejores prácticas, como las incluidas en este artículo:
Nuestro modelo define 3 viajes dentro de la Experiencia Empleado:
- Viaje de Onboarding
- Viaje de la Integración
- Viaje del Compromiso
Y se hacen realidad plasmando las acciones mencionadas a continuación en un acompañamiento continuo a los nuevos colaboradores
¿Cómo pueden los directores cambiar su enfoque para iniciar y fomentar estas relaciones cuando los futuros aprendices no están presentes físicamente?
Muchas personas suponen incorrectamente que la proximidad física es esencial en las relaciones de desarrollo. Pero como el trabajo en sí, la tutoría se define menos por el medio en el que se logra que por los resultados obtenidos. El compromiso, la confianza, la calidad de las relaciones y la competencia de los mentores son los verdaderos ingredientes del crecimiento del desarrollo, y todos pueden aplicarse a la tutoría virtual.
La tutoría virtual está plagada de ventajas distintivas para el nuevo entorno del trabajo remoto e híbrido. Recientes investigación en las relaciones de desarrollo virtuales indica que esta forma de tutoría puede ser más igualitaria; las señales visuales del estado que señalan el estado de la organización y la estatura física se minimizan en las conversaciones de vídeo al reducir todas las partes a una voz y una pantalla del mismo tamaño. Además, en un entorno posterior a #MeToo, donde tutoría entre géneros puede resultar difícil, la oportunidad de una interacción virtual puede reducir la ansiedad por las reuniones en persona. La tutoría virtual también elimina los obstáculos del espacio y la geografía compartidos, ya que las opciones en línea permiten una mayor flexibilidad en los horarios y ubicaciones de los mentores/aprendices. La capacidad de grabar y transcribir sesiones de mentoría puede permitir que los socios mentores consulten y reflexionen sobre una conversación pasada y, si se comparten, permite que otros aprendan indirectamente. Por último, amplia disponibilidad de aplicaciones de traducción y subtítulos opcionales en la mayoría de las plataformas virtuales ahora extiende el impacto de un mentor a una población global de futuros aprendices e incluye más a las personas con discapacidades.
A pesar de lo optimistas que somos con respecto a la tutoría virtual, reconocemos que existen algunos obstáculos potenciales. La tutoría virtual puede requerir más intencionalidad que la tutoría en la oficina presencial, donde el mentor tiene oportunidades en interacciones fortuitas en los pasillos o charlas informales sin cita previa. También puede que requiera más esfuerzo establecer confianza y relación en la relación, ya que puede que falte toda la gama de señales no verbales y matices vocales. Como ocurre con muchas colaboraciones en línea, la tutoría virtual también puede verse afectada por la sobrecarga del correo electrónico y la fatiga de la pantalla, lo que puede hacer que la relación esté más orientada a las tareas y a la conveniencia, en lugar de centrarse en el apoyo relacional.
A pesar de lo optimistas que somos con respecto a la tutoría virtual, reconocemos que existen algunos obstáculos potenciales. La tutoría virtual puede requerir más intencionalidad que la tutoría en la oficina presencial, donde el mentor tiene oportunidades en interacciones fortuitas en los pasillos o charlas informales sin cita previa. También puede que requiera más esfuerzo establecer confianza y relación en la relación, ya que puede que falte toda la gama de señales no verbales y matices vocales. Como ocurre con muchas colaboraciones en línea, la tutoría virtual también puede verse afectada por la sobrecarga del correo electrónico y la fatiga de la pantalla, lo que puede hacer que la relación esté más orientada a las tareas y a la conveniencia, en lugar de centrarse en el apoyo relacional.
Hay poco acceso a la formación y educación formales sobre el arte y la ciencia de una tutoría virtual exitosa. (Solo sobre El 30% de las empresas ofrecía formación en tutoría virtual antes de la pandemia, pero esos esfuerzos se centraban más en el software y las políticas de la empresa que en las habilidades tácticas, interpersonales y sociales para el éxito de una relación virtual.) Afortunadamente, hay habilidades que los líderes pueden aprender para tener éxito. Para empezar, le sugerimos que perfeccione estas cinco estrategias de tutoría virtual.
Cinco habilidades a desarrolla para una tutoría virtual exitosa
Genere confianza.
Establecer la confianza es fundamental a cualquier relación de desarrollo y puede requerir una intencionalidad aún mayor en los medios virtuales. Estas habilidades incluyen tomar la iniciativa para tender la mano, demostrar su compromiso y fiabilidad en las reuniones y mostrar un cuidado, preocupación y compasión genuinos por la situación laboral y de la vida de un aprendiz. Escuche activamente, tenga curiosidad y evite suposiciones sobre las aspiraciones o preocupaciones del aprendiz. Hable sobre cómo hacer de la relación virtual un espacio seguro para ambas partes (esto puede incluir un acuerdo sobre confidencialidad en términos de lo que se grabará o compartirá y no) y cumpla las promesas que haga. Su aprendiz no puede pasar por su oficina para recordarle una presentación que había prometido hacer, así que gánese su confianza haciéndola sin que se le pida.
Aclare las reglas de compromiso.
A diferencia del carácter más informal de las reuniones presenciales, la tutoría virtual requiere más atención al establecimiento de expectativas en torno a la logística de la comunicación. Además de decidir la frecuencia de la comunicación, discuta los medios preferidos para la comunicación, incluidos los sincrónicos (por ejemplo, plataformas basadas en vídeo que funcionan para ambas partes, sistemas de tutoría internos y llamadas telefónicas) y asíncronos (por ejemplo, correo electrónico, mensajería y plataformas de redes sociales como LinkedIn) opciones. ¿Qué le resulta cómodo para ambas partes y qué límites en torno a los tiempos de comunicación deben respetarse? Además, cuando usted o su aprendiz trabajen de forma remota, sea flexible con los horarios de las reuniones y sintonícese con las exigencias del cuidado, la educación en casa, los compromisos personales y otras realidades del trabajo desde casa.
Sea intencional al establecer la relación.
Investigación sobre la creación de una relación y la superación de prejuicios y suposiciones en las tutorías transculturales indica que trabajar para establecer similitud de nivel profundo es importante. Por ejemplo, considere usar la construcción de relaciones herramientas en la fase inicial de la tutoría virtual para comprender mejor los valores, la personalidad y la vocación profesional de su aprendiz. Haga preguntas que profundizan progresivamente en las experiencias, sentimientos y sueños de vida o carrera tanto del aprendiz como del mentor, para que pueda sentir un nivel de cercanía y similitud. Sea intencional en compartir y reflexionar sobre sus similitudes, objetivos profesionales y objetivos de relación para desarrollar una sólida alianza de trabajo. Un esfuerzo reflexivo a la hora de desarrollar la relación y descubrir valores compartidos es la mejor manera de mitigar los sesgos implícitos. Estos incluyen homofilia en las relaciones en línea (la preferencia por la interacción con personas demográficamente similares) y por defecto a los estereotipos en torno a la raza o el género.
Equilibre la autenticidad con los límites.
En cierto sentido, la tutoría virtual puede prestarse a una mayor formalidad orientada a las tareas en torno a las parejas mentor-aprendiz, la programación y los temas de debate. Sin embargo, dado que hay mucha tutoría virtual en nuestros hogares, habrá inevitables destellos de la vida personal de ambas partes, incluidas intrusiones sin guión de parejas, niños y mascotas.
Por un lado, los grandes mentores deberían dar la bienvenida a estos momentos , incluidas las revelaciones sinceras de los aprendices sobre los desafíos de la integración entre el trabajo y la vida personal, como oportunidades para empatizar, profundizar la comprensión y la conexión y normalizar estas experiencias para un aprendiz compartiendo los propios desafíos en este ámbito. Alternativamente, los mentores deberían recordar preservar algunos límites relacionales. Esto puede incluir evitar divulgaciones que puedan resultar incómodas para los aprendices, ser consciente de cómo se viste uno, relacionarse respetuosamente con los miembros de la familia (la suya y la de sus aprendices) y comprobar su nivel de comodidad antes de compartir información personal.
Como titulares de poder relativo en la tutoría, los mentores deben encontrar un equilibrio entre mantener la realidad de la relación como mentor y una familiaridad indebida o, lo que es peor, volverse desubicado en situaciones presentadas.
Cuando sea posible, colabore.
La tutoría en la oficina ha ofrecido tradicionalmente muchas oportunidades para trabajar juntos en proyectos como investigación, desarrollo de productos o presentaciones para clientes que benefician al aprendiz, al mentor y a la organización. Dicha colaboración puede convertirse en una plataforma para la enseñanza, el entrenamiento y la creación de redes con su aprendiz. No pase por alto también el potencial de colaboración en las relaciones virtuales.
La colaboración deliberada promueve habilidades transferibles como la gestión de proyectos, la entrega de presentaciones, la redacción, la investigación y el dar y recibir comentarios.