Las experiencias de sus empleados en el trabajo impactan en el éxito de su negocio. Los empleados que se sienten positivos acerca de su empleador y su lugar de trabajo están más comprometidos, son más productivos y permanecen en la empresa por más tiempo.
El mapeo del viaje del empleado es una forma de medir la experiencia del empleado en cada etapa de la permanencia de un empleado en la empresa. La experiencia del empleado es cómo se siente el empleado acerca de las interacciones y los eventos en el lugar de trabajo, como las revisiones de desempeño durante su empleo. Al crear y analizar un mapa del viaje de los empleados, los equipos de recursos humanos pueden identificar posibles áreas de mejora.
¿Qué es un viaje de empleado?
El recorrido del empleado describe todo el tiempo que un empleado pasa en su empresa, desde el proceso de contratación hasta la baja. Incluye todas las etapas y experiencias de los empleados, desde completar la solicitud de empleo inicial hasta participar en la entrevista de salida final. El viaje del empleado también se denomina a veces el ciclo de vida del empleado.
A lo largo del viaje, hay momentos clave y experiencias memorables que pueden tener un impacto duradero en las opiniones de los empleados sobre su lugar de trabajo. Es probable que recuerde la emoción de su primer día de trabajo, pero es posible que no recuerde el segundo o tercer día. Identificar estos momentos importantes lo ayuda a construir una base sólida para una experiencia positiva para los empleados.
Examinar el viaje del empleado desde la perspectiva tanto del empleado como del empleador puede proporcionar información valiosa:
Perspectiva del empleado:
Las primeras etapas del empleo pueden marcar la pauta para la experiencia del empleado. Los empleados pueden recordar que se sintieron bienvenidos durante su primera semana o que su gerente los invitó a almorzar el primer día. También recordarán experiencias negativas, por ejemplo, si les tomó una semana obtener su computadora portátil o acceder a su correo electrónico.
¿Cuál es un ejemplo de un momento que importa dentro del viaje de un empleado?
Algunas de las experiencias más memorables pueden ser eventos importantes con un impacto profesional a largo plazo, o pueden ser toques personales como la celebración de su cumpleaños en el trabajo o el apoyo de la empresa a una causa que es importante para ellos. Algunos puntos de contacto notables de la carrera incluyen la primera entrevista de trabajo, la primera revisión del desempeño, los cambios de departamento, los eventos del equipo, las promociones y las entrevistas de salida.
Perspectiva del empleador:
Muchos de los momentos que son importantes para los empleados también lo son para los empleadores. Por ejemplo, si un nuevo empleado no tiene una experiencia temprana positiva, es más probable que se vaya dentro del primer año. Dado que los momentos memorables pueden influir significativamente en el rendimiento y el compromiso de los empleados , debe identificarlos y luego medirlos y monitorearlos de cerca.
¿Qué es un mapa de viaje de la experiencia del empleado?
Como dice el viejo refrán, mas vale prevenir que curar. Para ayudar a mejorar la experiencia de sus empleados, no espere hasta que haya problemas. En su lugar, sea proactivo con un mapa de viaje de la experiencia del empleado. ¿Qué es el mapeo del viaje del empleado? El mapeo del viaje del empleado es una forma de rastrear las etapas y experiencias clave en el viaje del empleado. Cree un gráfico cronológico para capturar y examinar visualmente cada paso de la experiencia del empleado. Discuta las diferentes etapas y busque las fortalezas y debilidades de cada una.
El concepto se deriva del mapeo del viaje del cliente, un método que utilizan las empresas para delinear y visualizar la experiencia del cliente. Los equipos de marketing y operaciones utilizan esta técnica para mejorar la experiencia del cliente.
De la misma manera, los equipos de recursos humanos y los líderes empresariales pueden utilizar el mapeo del recorrido de la experiencia de los empleados para optimizar la experiencia de los empleados. ¿Cómo se mapea la experiencia de los empleados? Al igual que con el mapeo de la experiencia del cliente, los equipos de recursos humanos desarrollan personas que representan diferentes segmentos de la fuerza laboral y luego se enfocan en optimizar la experiencia para cada persona.
¿Cómo hacer que esto sea una metodología que se incorpore para colaborador desde su ingreso?
Existen procesos estructurados que ayudan a guiar a los nuevos ingresos a realizar estas accione y otros en un viaje empleado que abarca diferentes experiencias como las mencionadas. Los invitamos a revisar lo que les gustaría aplicar en detalle a continuación.
