5 pasos para el mapeo del viaje del empleado

Aquí hay cinco pasos para construir su mapa de viaje de experiencia del empleado

Puede mapear todo el recorrido de la experiencia del empleado o centrarse en una sección problemática específica. Por ejemplo, si la alta rotación es un problema durante el primer año, es posible que desee comenzar por mapear las primeras etapas del viaje.

1. Comience con la investigación. Llevar a cabo una investigación de la experiencia de los empleados. Es posible que ya tenga algunos datos cuantitativos de la fuerza laboral, como tasas de rotación, estadísticas de antigüedad y detalles de entrevistas de salida, que pueden proporcionar un punto de partida. A continuación, entreviste a los empleados para recopilar información sobre necesidades, objetivos, expectativas, problemas y perspectivas. Hable con empleados de toda la empresa, en diferentes niveles organizacionales y con diferentes niveles de antigüedad.
2. Desarrollar personas de los empleados. Segmente su fuerza laboral en personajes de empleados, que son representaciones ficticias de un segmento de su fuerza laboral. No todos los empleados tienen las mismas experiencias o expectativas. Por ejemplo, el área comercial de ventas tendrán diferentes necesidades y objetivos que el personal de TI, y un candidato de nivel de entrada tendrá diferentes expectativas que un gerente. Una vez que haya identificado estos segmentos, desarrolle un perfil conciso de cada persona e incluya sus objetivos, expectativas, desafíos y medidas de éxito.
3. Identifique las etapas/momentos que son importantes para cada persona. Defina las diversas etapas de empleo en su organización y describa los resultados deseados para el empleado en cada etapa. Algunos ejemplos de áreas a incluir son el reclutamiento, la contratación, la incorporación, la compensación y los beneficios, el compromiso continuo, las oportunidades de voluntariado, el aprendizaje y el desarrollo, la gestión del desempeño , el ascenso, las recompensas y la salida de la empresa.
4. Crea un mapa o guión gráfico. Visualice el viaje desde el punto de vista de los empleados. Incluya la información que obtuvo de medidas como rotación, encuestas de empleados, entrevistas de salida y otras discusiones sobre objetivos y expectativas. Describa los procesos de la empresa y los puntos de contacto para cada etapa e incluya cualquier área problemática, como la incorporación ineficiente, los procesos de revisión del desempeño inútiles o la falta de posibilidades de progreso profesional. Examine las transiciones entre etapas y busque puntos en el viaje en los que un empleado pueda sentirse perdido o desconectado.
5. Tomar acción. Suavizar los baches en el camino a lo largo del viaje del empleado. Por ejemplo, ¿hay demasiados pasos en el proceso de incorporación ? ¿Las revisiones de desempeño son lo suficientemente oportunas y frecuentes? Agregue posibles soluciones como un proceso de incorporación formalizado y capacitación para la gerencia sobre cómo realizar revisiones de desempeño efectivas. Otras soluciones podrían incluir ofrecer programas de desarrollo profesional o impulsar los esfuerzos de comunicación interna para mantener a los empleados al tanto de las decisiones comerciales y los desarrollos en el mapa de viaje de la experiencia del empleado.

Medición del recorrido de la experiencia del empleado

Pregunte a los empleados cómo se sienten acerca de la experiencia de los empleados. Realice encuestas de compromiso de los empleados o simplemente envíe correos electrónicos para medir los sentimientos de los empleados, especialmente durante los momentos importantes. Por ejemplo, es posible que desee consultar a los nuevos miembros del personal después de sus primeras semanas para ver cómo se sienten con respecto a su nuevo puesto.

A medida que recopila más datos cuantitativos, puede comparar cómo se correlaciona la experiencia del empleado con los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la experiencia del empleado , como las tasas de aceptación de ofertas, la productividad, el compromiso, las ausencias y la rotación. E implemente cambios en función de los datos y los comentarios que reciba.