En los últimos años, las empresas han reconocido que mejorar la experiencia de los empleados es clave para retener al personal valioso, aumentar la productividad y mejorar el rendimiento general del negocio. El software de experiencia del empleado puede ayudar a las empresas a crear un mejor entorno para cada faceta de la experiencia de un empleado, lo que permite a la empresa obtener estos beneficios que los ayudan a sobresalir.
¿Qué es la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado abarca todas las interacciones de un empleado mientras trabaja para una empresa y los momentos que se destacan para ellos, desde el momento en que se convierten en candidatos para el puesto hasta su salida de la empresa e incluso después de eso. El líder de pensamiento de recursos humanos Josh Bersin ha definido la experiencia del empleado como “la suma total de todos los puntos de contacto que un empleado tiene con su empleador”.
¿Cómo se construye una experiencia positiva para los empleados? La cultura, los procesos, los entornos físicos, el liderazgo y otros factores de una empresa se unen para determinar si un empleado se siente valorado, respeta la forma en que opera la organización y elige quedarse.
La tecnología también juega un papel importante en la experiencia de los empleados. Así como los consumidores toman decisiones de compra en función de la calidad de la experiencia del cliente, los empleados también juzgan a su empleador en parte en función de la simplicidad, la conveniencia y la claridad de los sistemas orientados a los empleados. Esto incluye herramientas de contratación e incorporación-onboarding, portal del empleado, soluciones de seguimiento del tiempo de nómina, sistemas de gestión de beneficios y más. Las organizaciones también pueden usar software para recopilar información, incluida la retroalimentación regular de los empleados, sobre la experiencia general de los empleados.
¿Qué es el software de experiencia del empleado?
El software de experiencia del empleado generalmente busca mejorar el compromiso de los empleados y el disfrute de los trabajadores de su trabajo diario. Por ejemplo, estas soluciones pueden ayudar a los líderes a comprender cómo se sienten los empleados acerca de sus organizaciones y experiencias al optimizar el desarrollo, la entrega y el análisis de las encuestas de pulso de los empleados. Algunos software de experiencia de los empleados también pueden brindar a los empleados una interfaz unificada y fácil de usar que aprovecha las capacidades de los sistemas centrales de gestión de recursos humanos y otras aplicaciones comerciales en el back-end.
¿Quién usa el software de experiencia del empleado?
Por definición, en una empresa con software de experiencia del empleado, prácticamente todos los empleados lo usan durante su empleo. Los trabajadores pueden usarlo para actualizar la información personal, seleccionar nuevos beneficios durante un período de inscripción abierta o solicitar un monitor de computadora a través de adquisiciones. También pueden realizar encuestas a lo largo de su tiempo con la empresa, ofreciendo comentarios sobre el reclutamiento, la incorporación, encuestas de pulso trimestrales y diversas capacitaciones.
Los datos de todas estas iniciativas luego regresan al equipo de RRHH. Las plataformas de experiencia de los empleados ayudan a los equipos de RRHH.
Las plataformas de experiencia de los empleados inicialmente se dirigieron a empresas muy grandes, pero ahora también sirven a empresas emergentes y medianas.
¿Cuáles son los objetivos del software de experiencia del empleado?
Las empresas implementan soluciones de software de experiencia de los empleados por varias razones interrelacionadas. Invierten en estos sistemas para mejorar el compromiso de los empleados, lo que puede traducirse en más innovación, mayor productividad y un mayor compromiso con la satisfacción del cliente. Reconocen el valor que tiene este software en la retención de empleados valiosos en un mercado competitivo de talentos, lo que reduce la rotación y, nuevamente, mejora la productividad.
Los líderes también quieren fortalecer la cultura, alinearla más estrechamente con los valores de su organización y fortalecer su reputación como un excelente lugar para trabajar. Esto les permitirá no solo retener a sus mejores empleados, sino también atraer a los mejores talentos.
Tipos de software de experiencia del empleado
Hoy en día, los productos comercializados como soluciones para la experiencia de los empleados incluyen muchos tipos diferentes de software. Incluyen herramientas especializadas centradas en uno o más aspectos de la experiencia de los empleados, como la recopilación de información de los empleados a través de encuestas. Algunos proveedores de software de recursos humanos han ampliado los productos existentes para aumentar su enfoque en la optimización de aspectos de la experiencia del empleado. En consecuencia, las soluciones de experiencia de los empleados pueden incluir funciones que permitan a las organizaciones:
- Cree, realice y analice encuestas de empleados para descubrir cómo se sienten los empleados acerca de sus experiencias.
- Optimice las intranets internas de recursos humanos y los portales de empleados para que sean más fáciles y gratificantes de usar para los empleados.
- Mejore el viaje de los empleados alentando a los gerentes a comunicarse con los miembros de su equipo regularmente y registrar los puntos clave para dirigir sus esfuerzos futuros.
- Asegúrese de que los empleados obtengan los reconocimientos y las recompensas que se merecen, y el estímulo que necesitan en tiempos difíciles.
- Asegúrese que los empleados no solo sientan que es un software mas, sino que este les presta servicios adicionales a los esperados por un software de una sola vía (solo se activa si el empleado va al software), sino que este le esté permanentemente ofreciendo opciones de acuerdo a sus necesidades.
¿Cómo incorporar un software de Experiencia Empleado a partir de cada ingreso?
Existen procesos estructurados que ayudan a guiar a los nuevos ingresos a realizar estas acciones y otros en un viaje empleado que abarca diferentes experiencias como las mencionadas. Los invitamos a revisar lo que les gustaría aplicar en detalle a continuación.
