¿Qué es una plataforma de experiencia del empleado?

¿Qué es una plataforma de experiencia del empleado?

Una plataforma de experiencia del empleado es una categoría emergente de software que se basa en las características principales del software de experiencia del empleado para respaldar una amplia gama de servicios y herramientas relacionados con los recursos humanos. Proporciona a los empleados un lugar único para gestionar los requisitos de recursos humanos, las transiciones laborales y otras tareas relacionadas con el trabajo, como la formación. Esta plataforma puede coordinar procesos de RRHH para que sean “ofertados” al empleado. Y una plataforma de experiencia del empleado hace todo esto sin una participación excesiva de los empleados ni la necesidad de trabajar en estos procesos por su cuenta.

La combinación de toda esta funcionalidad en una sola plataforma puede simplificar las cosas para los empleados y permitirles evitar los dolores de cabeza que conlleva el uso de múltiples herramientas de recursos humanos. Una plataforma también debería facilitar que Recursos Humanos coordine, mida y controle todas las interacciones con los empleados.

Características y funcionalidades del software de experiencia del empleado

El software de experiencia del empleado puede proporcionar una amplia variedad de funciones, según el producto exacto utilizado. El software de experiencia del empleado puede incluir características que:

• Proporcione a los empleados una interfaz simple para encontrar respuestas y resolver problemas, incluso si utiliza varios sistemas en segundo plano.
• Ofrezca agentes virtuales, chat e interacciones de voz, para que cualquier empleado pueda obtener respuestas en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo, de la manera que le resulte más conveniente.
• Ayude a RR. HH. a trazar el recorrido de cada empleado para crear procesos más fluidos que les proporcionen lo que necesitan, comenzando con una mejor incorporación para simplificar tareas como recopilar formularios, conseguir equipos, y continuando hasta una mejor incorporación.
• Use tecnologías predictivas para recordar a los empleados que completen las tareas requeridas o recomendadas. Por ejemplo, puede informar a los empleados sobre oportunidades de aprendizaje y desarrollo o facilitar la colaboración con su gerente como parte de una revisión de desempeño.
• Realice un seguimiento de los análisis de rendimiento para identificar las necesidades urgentes y los procesos inadecuados, y ayude a RR. HH. a profundizar los conocimientos sobre el compromiso.
• Proporcione recompensas y reconocimientos más relevantes y oportunos por un trabajo excepcional.
• Ayude a RR. HH. a realizar un seguimiento, automatizar y simplificar las solicitudes de beneficios, tiempo libre, licencia extendida o servicios específicos de los empleados.

Beneficios del software de experiencia del empleado

El software de experiencia de los empleados debería simplificar la gestión de recursos humanos al tiempo que facilita la recopilación de comentarios de los empleados y responde dinámicamente a las necesidades de los empleados. Debería automatizar muchos procesos y facilitar que los empleados capitalicen el valor previsto de los sistemas comerciales centrales, mejorando el compromiso y la productividad.

Además, dicho sistema permite a las empresas comprender mejor la experiencia de los empleados en cada paso del ciclo de vida, por lo que los departamentos de recursos humanos pueden hacer que ese viaje sea más fluido, más eficiente y más agradable. Las plataformas que proporcionan una interfaz única para las funciones de recursos humanos también deberían facilitar la actualización de los sistemas de recursos humanos individuales en segundo plano sin afectar la experiencia del usuario.

Uso del software de experiencia del empleado para el mapeo del viaje del empleado

Una hoja de ruta de la experiencia del empleado desglosa visualmente los “momentos que importan” en la experiencia de un empleado con la empresa desde el reclutamiento hasta la contratación, la incorporación, los principales eventos e hitos laborales y, finalmente, la salida. Las diferentes categorías y roles de empleados pueden tener cada uno sus propios mapas de viaje basados ​​en “personas”: empleados ficticios creados por empresas para representar cada rol. Analizar el viaje de cada persona de empleado puede ayudar a las empresas a ponerse en el lugar del empleado y evaluar qué tan fluida es cada parte de la experiencia del empleado, cómo se siente el empleado y cómo da forma a su visión de la empresa.

Al combinar las plataformas de participación de los empleados y los mapas de viaje, las empresas pueden optimizar cada hito clave de los empleados, desde el reclutamiento hasta el desarrollo y la retención hasta la baja. Por ejemplo, es posible que descubra que sus procesos de incorporación actualmente no garantizan que las computadoras y el equipo relacionado estén listos para los nuevos empleados el primer día. Sabiendo esto, puede trabajar con TI para asegurarse de tener los dispositivos necesarios para el primer día para que el miembro del personal pueda comenzar a trabajar.

Si su plataforma incluye encuestas de compromiso de los empleados y herramientas de análisis, luego puede medir el impacto de los cambios de incorporación en la retención, el compromiso y la productividad. Con la capacidad de recopilar constantemente comentarios y ajustarlos en consecuencia, este software instituye una cultura de mejora continua.

Tendencias de software de experiencia del empleado

Al igual que muchos otros tipos de tecnología, el software de experiencia de los empleados aprovecha cada vez más la inteligencia artificial (IA) como el aprendizaje automático, los bots y el procesamiento del lenguaje natural. El aprendizaje automático puede ayudar a analizar grandes cantidades de datos que una empresa recopila de las encuestas de los empleados para identificar rápidamente las tendencias clave. Si un empleado busca mudarse internamente, la IA también podría identificar roles que se ajusten potencialmente dada la experiencia y las habilidades de esa persona. Los chatbots dentro de una solución de experiencia del empleado pueden responder muchas preguntas comunes de los empleados sin requerir la asistencia de recursos humanos. Por último, el procesamiento del lenguaje natural puede ayudar a los reclutadores a evaluar los currículums al clasificar a los candidatos en función de qué tan bien la información de sus currículums coincide con las responsabilidades laborales.

Más software de experiencia de los empleados también está aprovechando la automatización robótica de procesos (RPA). RPA puede automatizar tareas mundanas pero que consumen mucho tiempo, como los pasos necesarios para la incorporación de empleados. Por ejemplo, un sistema equipado con esta tecnología puede extraer información de los empleados de los correos electrónicos o de un sistema de seguimiento de aplicación, cargarla en el HRMS y activar solicitudes para una credencial de seguridad y configuración de computadora y teléfono.

Todas estas tecnologías ayudan a que este software sea tan atractivo y fácil de usar como las aplicaciones de consumo, de modo que las empresas obtengan una mejor comprensión de las experiencias diarias de los empleados, creen interacciones más intuitivas con los empleados y automaticen los procesos para facilitarles la vida y reducir sus riesgos. esfuerzo manual requerido.

El software de experiencia del empleado es una herramienta valiosa para ayudar a maximizar la retención del personal, aumentar la productividad y mejorar el rendimiento comercial. Es probable que se convierta en una herramienta estratégica aún más poderosa a medida que una mayor cantidad de empleados trabajen de forma remota la mayor parte o todo el tiempo. A medida que los empleados pasen menos tiempo en las instalaciones de la empresa, las empresas confiarán cada vez más en la tecnología para comprender y mejorar la experiencia de los empleados.