La mayoría de los gerentes de recursos humanos quieren un mundo unificado donde todo este alineado, y la información de los planes de RRHH, su programa, los beneficios, los convenios, las evaluaciones y sus resultados, se comuniquen claramente a través de una gran cantidad de canales, pero el sueño es que cada canal se utilice de manera personalizada para cada colaborador, para que podamos realmente conocer a los empleados donde se encuentran en su vida profesional y personal. Pero, ¿cómo podemos hacer eso en un mundo complejo de sistemas, jerarquías organizacionales matriciales, de procesos complejos y un ámbito tecnológico donde todo cambia rápidamente? No es poca cosa, ya que las personas esperamos cada vez mas de las empresas, desde un sueldo mejor hasta mejorar la calidad de vida personal, partir es dificil, como todo viaje, pero con un enfoque planificado de cuatro pasos esto podría estar a tu alcance.

Comprenda a sus empleados

La noción de desarrollo de la personalidad ha cobrado vida propia en los últimos años. En el contexto de la experiencia de los empleados, podríamos buscar comprender a nuestros empleados a través de tendencias psicográficas clave. Por ejemplo:

  • ¿Qué los motiva?, ¿el desarrollo profesional, la familia, sus hijos, viajar?
  • ¿Cómo les gusta consumir información? ¿Blog Online, RRSS, colegas, noticias online?
  • ¿Prefieren navegar y reflexionar, o hacer clic y esperar que todo salga bien?
  • Cuando miran hacia el futuro, ¿piensan en su próximo trabajo, el siguiente paso en su carrera profesional o sus perspectivas de jubilación?

Hay muchos tipos de dimensiones de la persona que informan el tono, la estructura y la puntualidad de la información de una manera que impacta el comportamiento. Comprender los matices de cada persona le permite personalizar una experiencia que resuene con su público objetivo.

Personalice la comunicación y el plan para el cambio de comportamiento

Armado con una gran cantidad de características personales, su próximo paso es incorporar información relevante del plan y el programa con miras a cambiar el comportamiento. ¿Qué está tratando de lograr, en qué período de tiempo y cómo expresa el llamado a la acción para realmente obtener acción?

Una experiencia personalizada proporciona una base segura, por ejemplo segmente y aplique algunas cosas como:

  • Para todos
    • Promueva la idea de cumplir los objetivos para obtener su bono de desempeño, comunicando el avance de resultados
  • Para padres
    • Destacar los programas de ahorro para la universidad como parte de una serie general de bienestar financiero para empleados con dependientes
  • Para lo que desean desarrollo profesional
    • Dar a conocer las oportunidades de movilidad global para los empleados con un interés expreso en ver el mundo
  • Para los que les interesa el ecosistema
    • Ofrezca oportunidades para participar en redes y eventos locales de inclusión y diversidad, ecosistemas, apoyos a ONG, etc

Es más probable que un llamado a la acción altamente relevante y oportuno despierte el interés, aumente la conciencia, aumente el compromiso y fomente la acción que una campaña única y personalizada para promover la movilidad global, la inclusión y la diversidad, el bienestar, el desempeño o el desarrollo profesional, desarrollo de hobbies entre otros

Impacte en los resultados del negocio y el compromiso de los colaboradores

Puedo usar mi reloj para comprar café, pagar mis cuentas y pronto llamar a mi propio auto para que me recoja bajo la lluvia. Sin embargo, ¿quiere que inicie sesión usando contraseñas (a veces diferentes) cada vez que quiero ver el avance de mis proyectos, o correo o red social corporativa, mis beneficios, etc? Algo no está bien con esta situación, se vive en el siglo 21 fuera de la oficina y dentro en el siglo 20.

Ah, sí, la utopía de la integración: el fascinante péndulo de riesgo versus conveniencia en un contexto de crecientes filtraciones de datos en todo el mundo. A decir verdad, esta integración idealista y esperada en realidad está comenzando a suceder en el dominio de recursos humanos. Es totalmente realista integrar una red social corporativa con mi cuenta de correo empresa, recibir los beneficios que realmente me son útiles, conocer a mis compañeros, saber que capacitaciones son para mis objetivos futuros y tantas otras cosas que se pueden integrar poco a poco.

La pregunta clave es ¿A qué conjuntos de datos se suscriben habitualmente sus colaboradores para aumentar el nivel de compromiso e impactar en los resultados organizacionales?

Utilice  sistemas que los acerquen al uso de la automatización inteligente

¿Te puedes acercar a la Inteligencia Artificial sin un sistema complejo y desde algo más simple? Si ya que, la IA  son muchas cosas, que puedes ir tomando desde algo muy básico, como una simple automatización. Así como luchamos por definir la Web 2.0 en sus primeras etapas para RRHH, los conceptos de IA comprenden varias herramientas y enfoques diferentes. Algunos puede que quieras abrazarlos; otros quizás quieras verlos y aprender un poco más.O incluso caminar hacia ellos paso a paso

En el ámbito de RRHH, y de oportunidad de esta para cada empleado podemos enumerar:

  • Segmente a sus colaboradores y defina convenios, beneficios de instituciones, beneficios no monetarios, capacitaciones internas, capacitaciones externas, actividades extracurriculares entre otras que pudiera enviar en forma oportuna y personal a sus colaboradores.
  • Priorice el contenido y el impacto en los resultados de búsqueda en función de los patrones de uso y las calificaciones de utilidad
  • Combine la inteligencia de marketing y la gestión de campañas para dirigir los mensajes en evolución a diferentes perfiles de sus colaboradores en función de sus intereses.
  • Use un bot de chat (uno que también tenga respuestas personalizadas más contenido de entrenamiento y no solo respuestas genéricas) como un canal eficiente y productivo
  • Activar microprocesos para enviar mensajes y crear eventos en sistemas posteriores basados ​​en el comportamiento

¿Cómo puedo avanzar con algunas ideas en mi empresa para implementar una Experiencia Empleado con impacto desde la incorporación y con una red social propia?