¿Por qué debería medir con el e-NPS la Experiencia de los empleados?
Calcular y analizar el eNPS permite disponer de información sobre el trabajo diario de los trabajadores respecto a sus condiciones laborales y/o ambientales en todos los ámbitos como son los Procesos, Sistemas y Personas. Disponer de datos de este tipo puede ayudar, por ejemplo, a la hora de calcular la tasa de rotación de los puestos de trabajo segmentadamente si es necesario. Puede ayudar a priorizar acciones a levantar en encuestas focalizadas
En un sentido más amplio, el eNPS puede ser el primer paso para acometer un cambio radical en el funcionamiento de la empresa si se logra levantar los motivos por los cuales no recomendarían a un amigo trabajar en la empresa y relacionarlo con los resultados de la empresa, claramente uno podría encontrar una correlación entre el E-NPS y el NPS
Cuando la satisfacción de los empleados (eNPS) está por encima del 20% en media, el NPS del cliente está por encima del 75%. Por lo tanto claramente una vez levantado el valor eNPS, podemos trabajar diferentes encuestas en diferentes áreas que podrán mejorar y por lo tanto mejorar la atención y servicio al cliente.
Cómo calcular el eNPS (Employee Net Promoter Score) y qué perfiles de trabajadores podemos encontrar
Para calcular el eNPS se usa una escala del 1 al 10, los empleados deben valorar si recomendarían a un amigo trabajar en su empresa.
Luego se dividen los resultados de acuerdo con la valoración realizada por cada persona.
Las valoraciones comprendidas entre el 1 y el 6 indica falta de compromiso o una baja satisfacción por parte del empleado y se les denomina detractores.
Si valora entre el 7 y el 8 se denomina neutros o pasivos
Mientras que las valoraciones comprendidas entre el 9 y el 10 corresponden con aquellos que recomendarían trabajar en la empresa, y se denominan promotores.
La escala utilizada puede distinguir con diferentes colores de acuerdo con cada segmento de respuestas:
Una vez se han recopilado todos los datos, se crean estadísticas con los porcentajes de trabajadores que se encuadran en cada una de las tres categorías descritas.
Lo interesante de esta metodología es que si las encuestas se realizan con cierta periodicidad (cada mes, cada trimestre…) podrá observarse la evolución del grado de satisfacción de los trabajadores, lo cual permitirá comprobar si las medidas adoptadas logran el efecto deseado. Esto sucede en nuestro módulo de encuesta, pudiendo medir continuamente el indicador y viendo el efecto de los planes de acción.
