En estos días se requiere un replanteamiento drástico de los mensajes que se envían a los colaboradores. Las avisos publicitarios internos no interesan, sí los valores y el contenido que ayude a superar el momento. Pero ¿qué hacer si nos hemos pasado la vida lanzando mensajes hacia lo que hacemos afuera de la compañía con una mirad comercial (en mucho caso sin gran éxito)?
Las empresas que quieran mantener o subir el engagement de los colaboradores con la organización, han de aplicar todos sus conocimiento de comunicaciones para conseguirlo: no se puede seguir actuando de la misma forma, esto incluye el haber o no hecho nada en comunicaciones internas anteriormente, y seguir como si continuáramos una vida normal. Si la actitud es igual, las críticas por parte de los colaboradores terminarán mermando el trabajo y la productividad, entonces sí nos encontraremos en una situación de crisis por la mala gestión de las comunicaciones internas, ¿podremos decir que el Covid 19 tuvo la culpa?
¿Por qué es necesario cambiar la manera de comunicar?
Hasta hace apenas unas semanas las comunicaciones externas eran un canal de distribución más, que nos ayudaban a:
- Fidelizar clientes.
- Convertir clientes en brand lovers.
- Conseguir nuevos leads.
- Era canal de comunicación de nuestros productos.
El departamento de marketing tenía que conjugar y balancear la necesidad de vender las virtudes de los productos y servicios de su marca, con la generación de valor para el cliente.
Ahora la situación es distinta: los usuarios están confinados en casa y el listado de tareas que pueden hacerse a lo largo del día es ínfima. Además, se ha prohibido la comercialización de un sinfín de productos, por lo que puede que ni siquiera podamos distribuir. ¿Ello implica que hemos de quedarnos en silencio? Para nada.
Ante este panorama, son muy pocas las empresas que pueden seguir lanzando mensajes de venta sin que su reputación quede en entredicho, pero ¿qué nos dará vida para volver a eso?, los colaboradores comprometidos con nuestra empresa, entonces debemos convertirnos a ser :
- Fidelizar colaboradores, pero no desde la posible cesantía, sino desde el cuidado de ellos.
- Convertir a los empleados en brand lovers.
- Conseguir por medio de ellos nuevos leads.
- Generar por medio de ellos y sus redes sociales canal de comunicación de nuestros productos.
